Direction Evaluation
Stratégie & Qualité
Direction Evaluation
À propos
L’évaluation est définie comme : « toutes les mesures pour améliorer la prévision, la prévention, la préparation et l’exécution en tirant des conclusions de l’incident » (article 11 § 2 de la loi du 15 mai 2007 relative à la sécurité civile).
Aujourd’hui, dans une société où chacun aspire à un service personnalisé toujours amélioré, les « fournisseurs de service », dans leur sens le plus large du terme, doivent constamment évaluer leur niveau de prestation.
Si la concurrence n’est pas un facteur déterminant pour les services publics, il n’en est pas moins vrai que ceux-ci doivent dorénavant rechercher la meilleure efficience et, comme pour le secteur privé, s’inscrire dans un processus d’amélioration continue, notamment de la qualité et de la sécurité.
Direction Evaluation
Nos axes principaux
La direction « Evaluation », couramment nommé « Stratégie & Qualité », possède deux axes forts :
1. (Auto)Evaluation de l’organisation conformément à l’Art. 11 §2 de la Loi du 15/05/07
- Évaluation du fonctionnement des services (hors mission)
- Auto-Evaluation & Accréditation Canada – Amélioration continue de la qualité et de la sécurité
- Évaluation des missions opérationnelles
- RETEX & Débriefing opérationnel
- Evaluation des compétences
- Acquisition & maintien des compétences (Département Préparation – Formation).
2. Evaluation du personnel
« Cycle d’évaluation des agents » conformément aux Arrêté Royal du 19/04/14, Arrêté Ministériel 08/10/16 et Circulaire Ministérielle 08/10/16 (en collaboration avec le Département Administratif).
Direction Evaluation
Nos objectifs
L’objectif principal de cette direction sera donc d’optimaliser l’ensemble du fonctionnement de toute la Zone et de tous ses départements :
Il s’agira d’analyser les actes qui seront posés avec chaque département précité, en recherchant l’amélioration continue et en permettant une analyse transversale de la situation.
Cette analyse continue visera à s’assurer du dimensionnement correct et de l’organisation optimale de la Zone, en vue d’être toujours plus efficiente.
Il ne s’agira pas de « pointer du doigt » un maillon faible, mais bien d’accompagner chacun afin d’améliorer la qualité du service rendu et la sécurité de tous.
Direction Evaluation
Processus d’Accréditation
Pour renforcer et atteindre les objectifs décrits ci-dessus, la Zone de Secours VHP décidera d’entrer dans un processus d’Accréditation qui concernera :
- l’ensemble des services administratifs et opérationnels de la Zone (postes, personnel volontaire et professionnel, finances, RH, logistique, mécanique, informatique, dispatching, CoDir, Autorités, SIPPT, …),
- mais également les partenaires (Police, CU112, …), les citoyens, les équipements, les plaintes, les patients, etc.
Le but sera aussi d’aller chercher la confiance, les attentes et les besoins de tous les collaborateurs via la participation du personnel, et d’encourager la collaboration entre tous.
Cette démarche permettra la création d’un Plan général d’amélioration continue de la qualité, qui sera notre support de travail.
Direction Evaluation
Cycle d’Accréditation
Le cycle d’Accréditation sera un cycle de trois ans dont la finalité ne sera pas d’obtenir une décoration – bien qu’une reconnaissance officielle du travail de l’ensemble des membres de la Zone sera toujours valorisante – mais plutôt d’encourager chacun d’entre nous à répondre aux attentes des membres de notre Zone de Secours et, bien sûr, de la population qui comptera sur nous.
Direction Evaluation